JFK空港でのフライト欠航：宿泊先と過ごし方

フライトが欠航になったら、まず何をすべきか

フライトの遅延が発生した場合、スピードは重要です。そして、最も速い解決策は、たいてい目の前にあるカウンターの列ではありません。コツは、一つずつではなく、同時に複数のチャネルを活用することです。

フライトの再予約方法は、実際のフライトによって異なります。国際線航空券の場合は、アライアンスパートナーについて尋ねてください。デルタ航空はエールフランス航空やKLMオランダ航空、ユナイテッド航空はルフトハンザドイツ航空、アメリカン航空はブリティッシュ・エアウェイズと提携しています。国内線の場合、パートナー航空会社が助けになることはめったにないので、別のハブ空港を利用する、ラガーディア空港やニューアーク空港以外の出発便を交渉する、あるいは払い戻しを受けて新規にチケットを購入するように交渉してください。ニューヨークの各空港間の移動に関するガイドでは、その乗り継ぎにかかる実際の時間について説明しています。

ソーシャルメディアやテキストメッセージで航空会社に連絡すると、ターミナルが混雑している場合に電話やカウンターよりも早く担当者に繋がることができます。

• 航空会社のアプリを開き、6桁の確認コード（これが最も早い方法であることが多いです）でご自身で再予約してください。
• カードに記載されている番号、またはお持ちの場合はエリートラインを使用して、航空会社に同時に電話してください。
• アプリと電話の両方が停止した場合に備えて、デスクのキューにバックアップとして参加してください。
• まず、アプリやテキストメッセージで自動再予約を確認してください。大規模な混乱が発生した場合、多くのアメリカの航空会社は次のフライトへの移行を自動で行います。

航空会社はあなたのホテル代を払ってくれますか。

航空会社があなたに何かを支払う義務があるかどうかは、その原因によります。DOT（米国運輸省）は厳格な線引きをしています。管理可能な欠航とは、航空会社の管理下にあるもの、例えば機械的な故障、乗務員不足、ITシステムの障害などを指します。これらの場合、Frontier航空を除くすべての主要米国航空会社は、約3時間後には食事券、宿泊を伴う遅延にはホテルを提供することを約束しています。

制御不能なキャンセルとは、雪や雷雨などの悪天候、または航空管制による地上停止のことです。これらについては、航空会社にホテル代や食事代の負担を強制する連邦法はなく、ほとんどの航空会社は負担しません。JFKでの混乱の多くは悪天候や地上停止に起因するため、ご自身の宿泊料金を支払うことを想定し、航空会社からの援助はボーナスと考えてください。

各航空会社の約束は、米国運輸省の航空会社カスタマーサービスダッシュボードに記載されています。払い戻しは、お客様の諸経費とは別扱いです。お客様が再予約を断り、搭乗しないことを選択された場合にのみ、自動払い戻しが行われます。新しいフライトを受け入れる場合、座席は確保されますが、現金は確保されません。いずれの場合も、払い戻しで、足止めされている間に支払ったホテル代や食事代が補填されることはありません。

預け入れ荷物はどうなりますか？

キャンセルにより、再予約窓口では答えられない疑問が生じます。それは「スーツケースはどこにあるのか？」ということです。単一の航空券であれば、航空会社が荷物を管理するため、次のいずれかの状況が発生します。新しいフライトに自動的に乗り継がれるか、ターンテーブルに運ばれてお客様がお受け取りになるかのどちらかです。

出発前に担当者にどちらが適用されるか確認してください。ホテルに宿泊し、荷物がすでに明日のフライトに移動されている場合、降機するまで荷物を見ることはできません。そのため、薬、充電器、着替えは機内持ち込み手荷物に入れてください。2つの別々の航空券の場合、荷物は常に自分で引き取って再チェックする必要があります。これも、自己乗り継ぎに余分な時間が必要な理由の一つです。

JFKのホテルが満室の場合、どこで部屋を探せばいいですか？

JFK空港に最も近いホテルは、大規模な混乱が発生すると数時間で満室になり、需要に応じて価格が上昇します。先日の嵐による欠航時には、空港周辺のホテルの料金が1泊500ドルを超え、空港内のTWAホテルは600ドル近くで完売しました。予約は、再予約の列に並ぶのではなく、フライトが欠航になった瞬間に予約してください。

最寄りのホテルが満室だったり高すぎたりする場合、少し離れた場所を探すと、たいてい割に合います。例えば、ロングアイランドシティなど、エアトレインと地下鉄で1回の乗り換えで行ける範囲の部屋は、空港ホテルの3倍の料金がかかる夜でも179ドル前後で利用できることがあります。ただし、朝の移動時間が長くなるというトレードオフがありますので、節約できる金額と、それに伴う出発時間の変更を比較検討してください。夜間ではなく日中の移動であれば、TWAホテルでは「デイトリッパー」といった日中利用の短い時間貸しも販売しています。

空港周辺のホテルの中には、無料シャトルバスを運行しているところがいくつかあります。これらは、ターミナルに直接迎えに来るのではなく、エアトレインでフェデラル・サークルまで行き、そこから乗車することになりますので、ご希望の時間にシャトルバスが運行しているか、事前にご確認ください。ターミナルで待つのが嫌で、割増料金を払いたくない場合は、JFKでの夜明かしガイドに、深夜営業している施設についてまとめてあります。

料金が高騰している時にホテルまでどうやって行きますか？

一斉キャンセルにより、一度に大勢が路上に押し出されます。嵐の時、UberやLyftの料金は通常の2～3倍に跳ね上がり、150ドルを超えることもあり、タクシーの行列ができ、ある吹雪の際には空港から45分、100ドルの距離まで配車サービスが利用できない状態でした。帰宅がボトルネックとなり、宿泊場所ではありません。

事前予約したプライベート送迎は、料金の急騰を回避できます。料金は予約時に確定し、ドライバーがフライトを追跡して待機してくれるため、荷物があってもいつでもドアツードアの移動が可能です。GetTransferを通じて予約できます。いずれにしても早めの予約がおすすめです。完全にストップした場合でも送迎はすぐに埋まってしまうため、早めに予約を確定するほど、利用できる可能性が高まります。

遅延、冬の天気、そして準備

明日の夕方まで次のフライトがない場合、ターミナルで18時間過ごしてもあまり意味がありません。ターミナル1またはターミナル4にあるJFKの荷物預かり所に荷物を預けて、その時間を有効活用しましょう。GetExperienceを利用した短いウォーキングツアーや、数時間のガイド付き市内観光で、退屈な時間を旅の価値あるものに変え、チェックインが再開される前に戻ってくることができます。

JFK空港は冬の気象の影響を受けやすく、ひとたび吹雪に見舞われるとニューヨークの空港では数千便が欠航し、ヘルプデスクの待ち時間が3時間にもなることがあります。少しの準備で、混乱を計画に変えることができます。

• フライト前に、ご利用の航空会社のアプリをダウンロードし、確認コードを保存してください。
• 空港ホテルの短いリストと、エアトレインでアクセスできる少し離れた場所にあるホテルを1軒ご紹介します。
• AirTrain、LIRR、地下鉄の路線を覚え、配車アプリをいくつかインストールしておきましょう。
• 降雪予報が出ているときは、柔軟な対応ができるフライトや早めのフライトを予約しておくと、キャンセルが連鎖する前に対応する余裕が生まれます。